맥도날드는 "우리는 상황을 더 악화시키고 싶었지만 비용이 너무 많이 든다"고 말했습니다.

그래서 맥도날드 CEO 크리스 켐친스키가 회사의 로봇 관련 야망이 어디까지인지 묻는 질문에는 거의 놀라지 않을 수 없었습니다.
맥도날드의 2분기 실적 발표에서, 늘 무기력한 은행의 늘 경계하는 분석가는 다음과 같은 학구적인 질문을 던졌습니다. "앞으로 몇 년 동안 전반적인 고객 서비스를 늘리는 동시에 노동 수요를 줄일 수 있는 자본이나 기술 유형의 투자가 있을까요?"

여기서 강조된 철학적 내용은 감탄할 만합니다. 로봇이 인간보다 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있고, 또 제공할 것이라는 단순한 개념을 전제로 하고 있습니다.
이상하게도 켐프친스키는 똑같이 철학적인 답변을 내놓았습니다. "로봇과 그 모든 것들에 대한 아이디어는 헤드라인을 장식하는 데는 좋을지 몰라도, 대다수의 레스토랑에서는 실용적이지 않습니다."
그렇지 않나요? 하지만 드라이브 스루에서 시리 같은 로봇과 더 많은 대화를 나누고 싶어 안달이 났었죠. 집에서 시리와 대화하는 것만큼이나 오해를 불러일으킬 수도 있었을 텐데 말이죠. 게다가 로봇이 버거를 완벽하게 뒤집어 준다는 멋진 아이디어도 있었습니다.

그런 일은 일어나지 않을 거야? 이게 돈 문제라고 생각하는 건 아니겠지?
켐프친스키는 이렇게 덧붙였습니다. "경제적인 측면도 만만치 않고, 충분한 공간도 확보하지 못했으며, 공공 서비스 및 HVAC 시스템 관련 인프라 투자도 많이 필요합니다. 이것이 당장은 광범위한 해결책이 될 수 없을 겁니다."

호산나를 한두 번 들을 수 있을까? 고등학교를 졸업하지 않았지만 빅맥에 제대로 된 내장이 들어가도록 진심으로 바라는 사람들과 계속 교류하고 싶다는 그리움의 한숨이 느껴질까?
켐프친스키는 기술의 역할이 커졌다는 것을 인정했습니다.
그는 이렇게 말했습니다. "시스템과 기술을 활용하면 할 수 있는 일이 많습니다. 특히 고객에 대해 수집한 모든 데이터를 활용하면 일을 더 쉽게 할 수 있다고 생각합니다. 예를 들어 일정 예약이나 주문과 같은 일은 궁극적으로 레스토랑의 노동 수요를 줄이는 데 도움이 될 것입니다."

하지만 그의 궁극적인 해결책은 인류에게 아직 기회가 있다는 생각에 집착하는 모든 사람의 마음과 정신, 심지어는 눈살까지 찌푸리게 할 것입니다.
그는 "우리는 전통적인 방식으로 이 문제를 해결해야 합니다. 즉, 우리가 훌륭한 고용주임을 확실히 하고 직원들이 레스토랑에 들어올 때 훌륭한 경험을 제공해야 합니다."라고 말했습니다.
음, 전 절대 안 그래요. 정말 깜짝 놀랐어요. 로봇이 너무 비싸서 인간을 대체할 수 없다는 게 믿겨지세요? 어떤 기업들은 훌륭한 고용주가 되어야 한다는 걸 깨닫고, 그렇지 않으면 아무도 그 회사에서 일하고 싶어 하지 않을 거라고 생각하는 건가요?
저는 희망을 정말 좋아해요. 맥도날드에 가서 아이스크림 자판기가 잘 작동하기를 바랄 것 같아요.
ZDNET에서 제공한 뉴스입니다.